Política de reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Esta política explica cómo cancelar, cambiar la fecha o solicitar el reembolso de las entradas compradas en este sitio web. Forma parte de nuestros Términos y condiciones y se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
1. Cancelación y reembolso total
Puedes cancelar tu compra y recibir el reembolso del valor total pagado cuando:
- Las entradas no han sido utilizadas, y
- Lo solicitas con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de visita indicada en tu compra o, si tu entrada no tiene fecha de visita, dentro de los 3 días siguientes a la compra.
2. Cambio de fecha
Si no puedes asistir, puedes solicitar un cambio de fecha con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de visita. El cambio se concede una sola vez por compra y está sujeto a disponibilidad.
3. Cierre del parque o cancelación por nuestra parte
Si el parque no abre en la fecha de tu visita, o si cancelamos el servicio por causas propias o de fuerza mayor (por ejemplo, disposiciones de autoridades, emergencias o condiciones climáticas que impidan operar con seguridad), podrás elegir entre una nueva fecha o el reembolso del valor total pagado.
4. Cobros duplicados o erróneos
Si detectas un cobro duplicado o un monto distinto al de tu compra, escríbenos con el detalle. Tras verificarlo, devolveremos el valor cobrado de más en su totalidad.
5. Casos sin reembolso
- Entradas ya utilizadas, total o parcialmente.
- Inasistencia en la fecha de visita sin haber solicitado la cancelación o el cambio de fecha en los plazos indicados.
- Retiro del parque por incumplir su reglamento interno o las indicaciones del personal.
- Cierre temporal de atracciones específicas por mantenimiento o seguridad, mientras el parque permanezca abierto.
Si en el ingreso no puedes acreditar una tarifa preferencial (niños, tercera edad o personas con discapacidad), podrás ingresar pagando la diferencia con la tarifa general.
6. Cómo solicitar una cancelación, cambio o reembolso
Escríbenos a parkaquariver@gmail.com o llámanos al 098 443 1892 indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y número de cédula o pasaporte de quien realizó la compra.
- Motivo de la solicitud y, si corresponde, la nueva fecha deseada.
Responderemos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
7. Forma y plazo de devolución
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito o débito (Plux): solicitamos la anulación o reverso de la transacción a través de Plux. El tiempo en que el valor se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor y puede tomar uno o más ciclos de facturación.
- Deuna: el valor se devuelve a la cuenta desde la que realizaste el pago.
Iniciaremos la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud. Si emitimos una factura, se emitirá la nota de crédito correspondiente.
8. Contracargos
Antes de presentar un reclamo o contracargo ante tu banco, te pedimos contactarnos: en la mayoría de los casos podemos resolverlo más rápido de forma directa. Esto no limita tus derechos frente a tu banco o emisor de tarjeta.