Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Aqua River Park respetamos tu privacidad. Esta Política explica qué datos personales recopilamos a través de este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Aqua River Park · Guayllabamba, pasando el Río Pisque, vía Malchinguí, Pichincha, Ecuador
Correo para temas de privacidad: parkaquariver@gmail.com · Teléfono: 098 443 1892

2. Datos que recopilamos

• Identificación: nombres y apellidos, número de cédula, pasaporte o RUC.
• Contacto: correo electrónico, número de teléfono y dirección.
• Datos de la compra: entradas adquiridas, fecha de visita, montos, número de pedido y datos de facturación.
• Datos de la transacción de pago: estado del pago, monto, número de autorización, referencia y, en algunos casos, la marca y los últimos dígitos de la tarjeta. No recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni las claves de tus cuentas: esos datos los procesan directamente los proveedores de pago.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver sección 9).
• Mensajes: la información que nos envíes por formularios de contacto, correo o WhatsApp.

Para acceder a tarifas preferenciales (por ejemplo, para personas con discapacidad o de la tercera edad) el personal del parque verifica los documentos en el ingreso; no solicitamos cargar esos documentos en el sitio web.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar tu compra, enviarte la confirmación y gestionar tu ingreso al parque.
• Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones tributarias y legales.
• Atender tus consultas, reclamos, cambios y solicitudes de reembolso.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de las transacciones.
• Enviarte promociones e información del parque, solo si nos das tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Mejorar el funcionamiento del sitio mediante estadísticas de uso.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar el contrato de compra que celebras con nosotros, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, facturación ante el SRI), por nuestro interés legítimo en la seguridad del sitio y la prevención de fraudes, y, en el caso de comunicaciones comerciales, con base en tu consentimiento.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:

• Plux (Plux S.A.), pasarela de pagos que procesa los pagos con tarjeta de crédito y débito. Consulta sus términos y condiciones.
• Deuna (Banco Pichincha C.A.), para los pagos realizados con la app Deuna. Consulta su información sobre protección de datos.
• Los bancos y emisores de tarjetas que intervienen en la autorización de los pagos.
• El Servicio de Rentas Internas (SRI) y nuestro sistema de facturación electrónica.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento web, correo electrónico y mantenimiento del sitio, que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio.
• Autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial lo exijan.

Los proveedores de pago tratan los datos de tu tarjeta o cuenta como responsables independientes, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo, de alojamiento o correo electrónico) pueden almacenar información en servidores ubicados fuera del Ecuador. En esos casos procuramos que ofrezcan garantías adecuadas de protección, conforme a la LOPDP.

7. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y, después, durante los plazos que exija la normativa tributaria, contable y de defensa del consumidor. Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservan hasta que retires tu consentimiento.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como la conexión cifrada (HTTPS) del sitio y el acceso restringido a la información. Los pagos se procesan en las plataformas seguras de Plux y Deuna, sin pasar los datos de la tarjeta por nuestros servidores.

9. Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio, como las que mantienen tu carrito de compras y tu sesión. También podemos usar cookies de análisis para conocer cómo se usa el sitio. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones, como la compra en línea, podrían dejar de funcionar.

10. Tus derechos

De acuerdo con la LOPDP, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de tus datos, cuando proceda.
• Oposición al tratamiento, incluido el envío de publicidad.
• Portabilidad de tus datos.
• Suspensión del tratamiento.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.

Para ejercerlos, escríbenos a parkaquariver@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro del plazo previsto por la ley. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

11. Menores de edad

Las compras en este sitio deben ser realizadas por personas mayores de edad. Cuando un adulto compra entradas para menores, es responsable de proporcionar únicamente los datos necesarios. No recopilamos de forma intencional datos de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente. Consulta también nuestros Términos y condiciones.